Política de Cancelación y Reembolso
Cómo cancelar tu suscripción a Heat Premium, cuándo tienes derecho a que te devuelvan el dinero y cómo pedir el reembolso.
Última actualización: 19 de octubre de 2026
1. A quién se aplica esta política
Esta política cubre las suscripciones compradas desde Android (APK) o desde el sitio web, pagadas por un proveedor de pago externo: Monetizze o AbacatePay en Brasil, PerfectPay en los demás países.
Si te suscribiste desde el iPhone (App Store), le pagas directamente a Apple, y la cancelación y el reembolso siguen las reglas de Apple (consulta el punto 5).
2. Derecho de arrepentimiento (7 días)
Puedes desistir de la compra en un plazo de 7 días corridos desde la fecha del pago y recibir de vuelta el importe total pagado, sin dar ningún motivo, conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil.
Al pedir el reembolso, la suscripción se cancela y el acceso a Premium termina.
3. Cómo cancelar la suscripción
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período hasta que la canceles. Puedes cancelar cuando quieras, sin penalización, por cualquiera de estos caminos:
- Desde la app
- Abre Heat, ve a Configuraciones › Gestionar Suscripción y sigue la solicitud de cancelación (disponible en las versiones más recientes de la app).
- Por correo
- Escribe a [email protected] con el asunto "Cancelación" y el correo que usaste en la compra.
- Desde el proveedor de pago
- Usa el enlace para gestionar la suscripción que llegó en el correo de confirmación de la compra.
Pasados los 7 días, la cancelación aplica a las próximas renovaciones: no se te vuelve a cobrar, y el acceso a Premium continúa hasta el final del período ya pagado.
4. Cómo pedir el reembolso
- Pídelo desde la app, en Configuraciones › Gestionar Suscripción, o por correo a soporte con el asunto "Reembolso".
- Indica el correo que usaste en la compra, la fecha del pago y, si lo tienes, el comprobante o el número de pedido.
- Respondemos en hasta 2 días hábiles para confirmar la solicitud, y pedimos el reembolso al proveedor de pago.
- En tarjeta de crédito, el importe vuelve como crédito en el resumen, en el actual o en el siguiente, según el plazo del emisor de la tarjeta. En Pix, el importe vuelve a la cuenta que hizo el pago.
Correo: [email protected]
Pasados los 7 días, el importe del período en curso no se devuelve. La excepción es un cobro indebido (cobro duplicado, cobro después de la cancelación o una falla nuestra que impida usar Premium): en esos casos devolvemos lo cobrado indebidamente, por el mismo camino de arriba.
5. Te suscribiste desde el iPhone (App Store)
El cobro lo hace Apple, y por sus reglas no podemos cancelarlo ni reembolsarlo por ti.
- Cancelar
- En el iPhone, abre Ajustes > tu nombre > Suscripciones, toca Heat y luego Cancelar suscripción.
- Pedir reembolso
- Entra en reportaproblem.apple.com con tu Apple ID, elige la compra de Heat y pide el reembolso. La decisión y el plazo son de Apple.
6. Contacto
Dudas sobre cancelación, cobros o reembolsos:
Correo: [email protected]
Atención de lunes a viernes, de 9 a 18 h (hora de Brasilia). Respondemos en hasta 2 días hábiles.
Las reglas generales de la suscripción están en nuestros Términos y Condiciones.