Eliminación de Cuenta
Si deseas eliminar tu cuenta en Heat, sigue las instrucciones a continuación.
Cómo solicitar la eliminación
Puedes eliminar tu cuenta de Heat de dos formas:
- Desde la app
- Abre Mi Perfil y toca Eliminar cuenta, al final de la pantalla. Confirma en la siguiente pantalla — la eliminación es inmediata.
- Por correo
- Escribe a [email protected] con el asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta", incluyendo tu nombre completo y el correo de la cuenta.
Eliminar la cuenta no cancela la suscripción
Si te suscribiste desde el iPhone (App Store), cancela en Ajustes > tu nombre > Suscripciones — eliminar la cuenta no detiene el cobro.
Si te suscribiste desde Android (APK) o el sitio web, cancela con el proveedor de pago externo indicado en el correo de confirmación de la compra. Consulta los detalles en nuestros Términos y Condiciones.
Qué sucede después de la solicitud
Confirmamos la recepción de tu solicitud en cuanto llega. En un plazo de hasta 30 días, tu cuenta y los datos asociados se eliminan de forma permanente.
Datos que se eliminan
Esta acción es irreversible
Una vez confirmada la eliminación, no es posible recuperar tu cuenta ni los datos asociados a ella.
- Información del perfil: nombre, correo, foto y preferencias.
- Historial de juego: partidas, puntuaciones y progreso.
- Configuraciones personalizadas de la aplicación.
- Datos de uso y análisis sobre cómo usas la app.
Antes de eliminar, considera
- Desactivación temporal
- Contacta al Soporte para desactivar tu cuenta temporalmente en lugar de eliminarla de forma permanente.
- Configuraciones de privacidad
- Revisa las configuraciones de privacidad dentro de la app para controlar qué datos se comparten.
¿Necesitas ayuda?
Horario de atención
Lunes a viernes, de 9h a 18h (horario de Brasília). Respondemos en hasta 2 días hábiles.
¿Dudas sobre el proceso de eliminación? Escríbenos.
Correo de soporte: [email protected]